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최신 Genesys Cloud CX GCX-WFM 무료샘플문제 (Q38-Q43):

질문 # 38
In Genesys Cloud, what is the purpose of a blank schedule?
Response:

• A. To reset an agent's adherence history
• B. To add a forecast for future shifts
• C. To clear previous adherence data
• D. To create a template for new schedules without predefined shifts

정답：D

 

질문 # 39
When you add a forecast modification, you need to enable it to be active.
Response:

• A. False
• B. True

정답：A

 

질문 # 40
A management unit is required for managing scheduling and adherence tracking for specific agent groups within a business unit.
Response:

• A. True
• B. False

정답：A

 

질문 # 41
What is the primary function of a work plan in Genesys Cloud?
Response:

• A. To manage call quality metrics
• B. To assign specific call tasks to agents
• C. To define shifts and work patterns for agents
• D. To monitor real-time adherence

정답：C

 

질문 # 42
Which real-time adherence overview chart helps supervisors determine the percentage of agents with a positive, negative, or neutral influence on performance?
Response:

• A. Scheduled Activities
• B. Impact
• C. Adherence
• D. Agent Details

정답：B

 

질문 # 43
......

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