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PECB ISO-IEC-20000-Foundation 시험요강:

주제
소개

주제 1

• Fundamental Concepts and Principles of Service Management and the SMS Based on ISO
• IEC 20000-1:

주제 2

• ISO
• IEC 20000-1 Requirements for an SMS: This domain delves into the specific requirements of ISO
• IEC 20000-1 for establishing, implementing, maintaining, and continually improving an SMS. It includes defining roles and responsibilities, risk management, process integration, and performance measurement.

주제 3

• This domain explains the foundational ideas and principles behind service management and the purpose of a Service Management System (SMS) as described in ISO
• IEC 20000-1. It covers the importance of structuring services to meet both business needs and customer expectations, ensuring quality and continual improvement.

 

최신 ISO 20000 ISO-IEC-20000-Foundation 무료샘플문제 (Q16-Q21):

질문 # 16
What should be done to handle risks and opportunities?

• A. Record, classify, fulfill, and close
• B. Plan, do, check, and act using Deming's cycle
• C. Determine, document, and plan actions
• D. Avoid, reduce, and transfer

정답：C

 

질문 # 17
One of the activities required for effective planning, coordination, and evaluation of requested changes is assessing the impact and required resources. Which process or function is responsible for this activity?

• A. Service desk
• B. Configuration management
• C. Change management
• D. Release and deployment management

정답：C

 

질문 # 18
What is the relationship between ITIL and ISO/IEC 20000?

• A. They are aligned
• B. Both use the same Plan-Do-Check-Act methodology
• C. ISO/IEC 20000 is based on ITIL
• D. They have similar management systems

정답：D

 

질문 # 19
What is the purpose of information security controls?

• A. To address identified information security risks
• B. To enforce the information security policy
• C. To monitor information security incidents
• D. To control access to the services

정답：A

 

질문 # 20
A release is tested before deployment. The release fails the test because it does not meet the acceptance criteri a. According to the standard, what must happen?

• A. The release should be stopped and rejected so another team can fix it
• B. The organization should decide on necessary actions and deployment
• C. The operations team should make the decision to safeguard the live environment
• D. The change advisory board (CAB) should meet and decide whether to deploy or not

정답：B

 

질문 # 21
......

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