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CRT-261資格取得講座 & CRT-261学習体験談

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Salesforce CRT-261認定試験は、Service Cloudソリューションの設計、設定、実装に責任を持つ個人に最適です。この認定試験は、Salesforceの管理者、コンサルタント、開発者として働く個人にも適しており、ビジネスの顧客サービス業務を最適化するために役立ちます。この試験は、Service Cloudソリューションの実装に実践的な経験を持ち、認定を通じて自分のスキルを認めたいと考えている専門家を対象としています。

Salesforce CRT-261は、サービスクラウドプラットフォームを使用する際に個人の知識とスキルをテストするように設計された認定試験です。この試験は、顧客サービスとサポートの経験があり、Salesforce Service Cloudの使用に関する専門知識を実証したい人を対象としています。この認定は世界的に認識されており、IT業界で最も求められている認定の1つです。

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Salesforce CRT-261試験は、105分以内に完了する必要がある60の複数選択質問で構成されています。試験に合格した候補者には、Salesforce Certified Service Cloud Consultant認定が授与されます。認定は2年間有効であり、さらなるトレーニングを完了するか、再成進さの試験を受けることで更新できます。 Salesforce Certified Service Cloud Consultantsは非常に人気のある専門家であり、認定は幅広いキャリアの機会を開くことができます。

Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant 認定 CRT-261 試験問題 (Q33-Q38):

質問 # 33
UC is initiating a program to improve customer satisfaction. As part of the program, customers must be surveyed after the case is closed to ensure the customer is satisfied and the issue has been resolved. What solution should a consultant recommend to meet this requirement?

• A. Use auto-response rules to send an email to the customer
• B. Use workflow rules to send an email to the customer
• C. Use escalation rules to assign the case to a case queue
• D. Use assignment rules to assign the case to a case queue

正解：B

 

質問 # 34
A company is changing its case management system to Salesforce. All active accounts, contacts, and closed cases for the past 5 years must be migrated to Salesforce for go-live.
Which approach should be used for the data migration?

• A. Prepare, Plan, Validate, Execute, Test
• B. Prepare, Plan, Test, Execute, Validate
• C. Plan, Prepare, Validate, Execute, Test
• D. Plan, Prepare, Test, Execute, Validate

正解：B

解説：
Explanation
The steps are as follows:
Prepare: Identify the data sources, formats, volumes, and quality. Define the data mapping and transformation rules. Cleanse and deduplicate the data.
Plan: Define the migration strategy, scope, timeline, resources, and tools. Establish the security and backup procedures. Document the migration plan and get approval from stakeholders.
Test: Perform a trial run of the migration using a subset of data in a sandbox environment. Verify the data quality, integrity, and performance. Identify and resolve any issues or errors.
Execute: Perform the actual migration using the full data set in the production environment. Follow the migration plan and monitor the progress. Log any issues or errors and resolve them as soon as possible.
Validate: Review the migrated data and compare it with the source data. Check for any discrepancies, duplicates, or missing values. Confirm that the data meets the business requirements and expectations.
Verified References: [Data Migration Strategy in Salesforce]

 

質問 # 35
Universal Containers wants to allow customers to send messages to agents in Service Console via their preferred mobile app.
Which feature should a consultant recommend?

• A. Einstein Bots
• B. OmniStudio
• C. Messaging

正解：C

解説：
To enable customers to send messages via their preferred mobile app to agents in the Service Console, the
"Messaging" feature in Salesforce is recommended. This feature integrates various messaging platforms with the Service Cloud, allowing agents to communicate with customers through their preferred channels, enhancing customer experience and engagement.

 

質問 # 36
Support agents at Universal Containers are entering customer contact information in multiple ways.
Management is concerned about the high likelihood of duplicate customer contact information being entered.
What should the consultant recommend to prevent duplicate records from being created?

• A. Configure and activate Duplicate Management.
• B. Grant "View All Data" and instruct them to search.
• C. Implement Apex triggers for Contact.

正解：A

解説：
To prevent duplicate customer contact information, the recommended approach is to configure and activate Salesforce's built-in Duplicate Management feature. This feature allows for the creation of duplicate rules and matching rules to identify and prevent duplicates at the point of entry. It can be applied to standard objects like Contacts and can provide users with alerts or block duplicates based on the rules set. This proactive approach ensures data quality without requiring excessive manual intervention or extensive access rights like
"View All Data."

 

質問 # 37
The support manager at Universal Containers wants to measure first-call resolution by channel, agent, and calendar month.
Which reporting solution should the consultant recommend?

• A. Create a joined report.
• B. Create a report using Grouping.
• C. Create a reporting snapshot.

正解：A

解説：
To measure first-call resolution by channel, agent, and calendar month, a joined report is recommended. This type of report allows the combination of related reports into a single report with multiple blocks, enabling the analysis of data across different dimensions such as communication channels, individual agent performance, and timeframes, providing a comprehensive view of first-call resolution metrics.

 

質問 # 38
......

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