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CRT-261 Antworten & CRT-261 Zertifizierung

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CRT-261 Zertifizierung - CRT-261 Prüfungsfrage

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Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant CRT-261 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q147-Q152):

147. Frage
Universal containers would like for articles to be suggested to agents based on information they are typing into the case. What solution should a consultant recommend?

• A. Enable the knowledge sidebar setting in the case support settings.
• B. Enable the knowledge sidebar related list on the case page layout.
• C. Create a visualforce page called knowledge sidebar on the case page layout.
• D. Create a salesforce console for service and enable the knowledge sidebar on the case page layout.

Antwort: A

 

148. Frage
A team of publishers has created and published articles in Salesforce knowledge. The manager of the help desk describe articles are useful to agents. Which reports can the help desk manager use to determine the quality of the articles? Choose 2 answers

• A. Report on agent ratings on articles
• B. Report on the articles followed in Chatter
• C. Report on the articles attached to cases
• D. Report on agent feedback on articles

Antwort: A,C

 

149. Frage
Universal Containers is migrating from Classic Knowledge to Lightning Knowledge using the Lightning Knowledge Migration Tool and noticed that none of the Article file attachments were migrated. How can a Consultant migrate the file attachments?

• A. Post the Files to the Chatter Feed on each Article.
• B. Use the Files Related List on each article to add files to your articles.
• C. Use the Lightning Knowledge Migration Tool and choose 'include files'.
• D. Upload the files as Documents, then relate them to the migrated Articles.

Antwort: B

Begründung:
Explanation
The Knowledge Importer is a tool that allows you to import articles from CSV files into Lightning Knowledge. However, it does not support importing file attachments from external knowledge bases. To migrate the file attachments, you need to use the Files Related List on each article to add files to your articles manually. You can upload files from your computer or select files from Salesforce or an external source such as Google Drive or Box. Verified References: [Import Articles into Lightning Knowledge] and [Add Files to Articles]

 

150. Frage
Universal Containers has created Permission Sets granting access to objects and fields in one of its sandboxes.
How should a consultant deploy these Permission Sets to Production?

• A. Use a Change Set
• B. Manually re-create the Permission Sets
• C. Publish a Managed Package
• D. Create an Unmanaged Package

Antwort: A

 

151. Frage
Universal Containers (UC) wants to improve customer satisfaction by diversifying its interaction channels.
UC's goal is to enhance real-time communication and support.
Which interaction channel should the consultant suggest to UC?

• A. Experience Cloud sites
• B. Einstein Bots
• C. Messaging In-app and Web (MIAW)

Antwort: C

Begründung:
To enhance real-time communication and support, Messaging In-app and Web (MIAW) should be suggested.
MIAW enables direct, real-time interactions with customers through various messaging platforms, including web chat and mobile messaging. This channel provides a convenient and immediate way for customers to connect with support, improving satisfaction through enhanced accessibility and responsiveness.

 

152. Frage
......

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CRT-261 Fragen & Antworten & CRT-261 Studienführer & CRT-261 Prüfungsvorbereitung

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