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Genesys GCX-GCD Prüfungsplan:

Thema
Einzelheiten

Thema 1

• Explain Agent Chat and Analytics APIs: This section of the exam measures the skills of a Developer and focuses on the APIs used for agent chat interactions and analytics data. It describes how developers can programmatically manage chat activities and access analytics reports to monitor system performance.

Thema 2

• Understand Authentication and Resources: This section of the exam measures the skills of a Developer and covers how authentication works in Genesys Cloud CX. It explains resource management, OAuth processes, and permissions needed to securely interact with APIs and services. Students learn the basics of secure access control.

Thema 3

• Understand Genesys Cloud CX Architect, Scripting, QM, and WFM: This section of the exam measures the skills of a Developer and explains the basics of Architect for building call flows, the use of scripting to guide agents, and the core functions of Quality Management (QM) and Workforce Management (WFM) to optimize operations. Students will understand how these tools are configured and integrated into Genesys Cloud CX.

Thema 4

• Configure the features of Genesys Cloud CX Collaborate and Communicate: This section of the exam measures the skills of a System Administrator and covers the setup and management of collaboration tools and internal communication features within Genesys Cloud CX. It explains how to configure chat, messaging, and workspaces for teams to work effectively inside the platform.

 

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Genesys Cloud CX: Developer Certification GCX-GCD Prüfungsfragen mit Lösungen (Q72-Q77):

72. Frage
Arrange the following five stages of migrating from a BYOC Cloud or Genesys Cloud CX Voice to a hybrid media organization in the correct order?
1. Placing your edges into the Genesys Cloud CX hybrid media edge group.
2. Pairing your new BYOC premises edges to Genesys Cloud CX.
3. Configuring edge interfaces to use site interconnects.
4. Enabling and configuring site links
5. Making your organization hybrid media capable

• A. 4,1,2,5,3
• B. 1,3,2,5,4
• C. 5,2,1,3,4
• D. 2,1,3,4,5

Antwort: C

Begründung:
1. Making your organization hybrid media capable: Begin by enabling hybrid media capabilities in your organization to support both cloud and premises-based media processing.
2. Pairing your new BYOC Premises Edges to Genesys Cloud CX: Next, pair your BYOC Premises Edges with Genesys Cloud CX to establish communication between the premises hardware and the cloud platform.
3. Placing your Edges into the Genesys Cloud CX hybrid media edge group: After pairing, move your Edges into the Genesys Cloud Hybrid Media Group to manage them within the hybrid environment.
4. Configuring Edge interfaces to use site interconnects: Then, configure the network interfaces on your Edges to utilize site interconnects, facilitating communication between different sites.
5. Enabling and configuring site links: Finally, enable and configure site links to establish connections between your premises and cloud sites, completing the hybrid media setup.
Reference: https://help.mypurecloud.com/articles/convert-byoc-cloud-genesys-cloud-voice-to-hybrid-media/

 

73. Frage
Error 400 by Notification service means the channel has been idle for 24 hours.

• A. True
• B. False

Antwort: A

Begründung:
In Genesys Cloud CX, a notification channel remains active for 24 hours. If the channel is not renewed within this period, attempts to use it will result in a 400 error. To maintain an active channel beyond 24 hours, you must resubscribe to the topics before the channel expires. This can be achieved by sending aPOSTrequest to
/api/v2/notifications/channels/{channelId}/subscriptionswith an empty array as the body, effectively extending the channel's validity for another 24 hours. Implementing a recurring task to perform this resubscription every 23 hours is recommended to ensure continuous operation.

 

74. Frage
Which of the following best defines Mandatory, Time-boxed, No early exit After Call Work (ACW)?

• A. The agent is automatically placed into an ACW status, and the system will automatically set the status to Available when the After Call Timeout is reached. The agent cannot set the status to Available if the ACW is completed early.
• B. The ACW status for the agent and will remain in that status until a Wrap-Up code is selected and the ACW is manually completed.
• C. The agent may or may not complete ACW. The system will set the status to Available after the interaction is completed. The agent is responsible for setting the availability appropriately if performing ACW.
• D. Once the ACW status starts for the agent, the system will automatically set the status to Available again when the After Call Timeout is reached. The agent can set the status to Available if the ACW is completed early.

Antwort: A

Begründung:
In Mandatory, Time-boxed, No early exit ACW, agents are forced into ACW status after an interaction and must remain in that status until the timeout completes. They cannot exit early, ensuring consistent post-call handling within the defined time window.

 

75. Frage
The application requesting to create a new user does not need a specific scope.

• A. False
• B. True

Antwort: A

Begründung:
In Genesys Cloud CX, an application requesting to create a new user must have the appropriate scope (e.g., user:adminoruser:create) granted. This scope ensures that the application has the necessary permissions to perform user creation actions.

 

76. Frage
The Utilization feature of Genesys Cloud CX allows administrators to configure: (Choose two.)

• A. Time that an agent may spend on each media type.
• B. Media types that can interrupt current interactions that an agent is handling.
• C. The maximum capacity that an agent may handle simultaneously for each supported media type.
• D. The after call work time for each media type.

Antwort: B,C

Begründung:
The Utilization feature in Genesys Cloud CX allows administrators to configure the maximum number of concurrent interactions an agent can handle for each media type (e.g., voice, chat, email). This ensures that agents are not overloaded and can manage their tasks effectively.
Administrators can also define which media types are allowed to interrupt agents who are currently handling other interactions. For example, you can configure settings so that an incoming voice call can interrupt an agent handling a chat session, ensuring that high-priority interactions are addressed promptly.
Reference:https://help.mypurecloud.com/articles/configure-utilization-at-the-org-level/

 

77. Frage
......

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