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SAP C-C4H56I-34認定試験の出題範囲を絞る参考書

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SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 認定 C-C4H56I-34 試験問題 (Q47-Q52):

質問 # 47
How can you trigger an event notification based on a specific condition?

• A. Configure event management
• B. Configure integration setting
• C. Implement SDK logic
• D. Configure autoflow

正解：D

解説：
To trigger event notifications based on conditions:
* Configure autoflow (D): Define rules in Autoflow to send notifications when specific criteria are met.
* Event management (A) tracks events but does not trigger notifications.
* SDK logic (B) and integration settings (C) are unrelated to conditional event triggers.
References:
* SAP Help Portal: Autoflow for Event Notifications
* SAP Documentation: Event Notification Configuration

 

質問 # 48
You have created and activated a new case type, but you forgot to assign a service catalog to it. How can you assign a service catalog to your new case type?

• A. Deactivate the Case Type, assign the Service Catalog, save, and activate it again.
• B. Delete the Case Type and create a new Case Type with the required Service Catalog assigned to it.
• C. It is not possible to change an existing Case Type, so deactivate it and create a new one.
• D. Execute the Create New Version action from the existing Case Type, then enter the Service Catalog and activate the new version.

正解：D

 

質問 # 49
Which elements are used to calculate the due dates defined in Service Level Agreements? Note:There are 2 correct answers to this question.

• A. Operating hours
• B. Working calendar
• C. Maintenance plan
• D. Service contract

正解：A、B

 

質問 # 50
Which objects can you assign to an installed base? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Warranty
• B. Customer
• C. Maintenance plan
• D. Registered product

正解：C、D

解説：
You can assign maintenance plans and registered products to an installed base. A maintenance plan defines the schedule and scope of service activities for an installed base or a registered product. A registered product is an instance of a product that is associated with a specific customer. You can create and assign maintenance plans and registered products using the Installed Base work center. References = Using an Installed Base, page 4 and 7.

 

質問 # 51
To which objects can you assign employees in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Registered products
• B. Service levels
• C. Response templates
• D. Accounts

正解：B、D

解説：
Employees can be assigned to:
* Accounts (A): To designate responsibility for specific customers.
* Service levels (C): To define response/resolution time commitments for cases.
* Response templates (B) and registered products (D) do not involve employee assignments.
References:
* SAP Help Portal: Employee Assignments
* SAP Documentation: Service Level Configuration

 

質問 # 52
......

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