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C_C4H56_2411テスト内容、C_C4H56_2411日本語版サンプル

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SAP C_C4H56_2411 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

• シナリオベースの質問: このセクションでは、ソリューション コンサルタントの問題解決能力を評価し、架空のシナリオに基づいた質問を提示して、実際の状況における SAP Service Cloud バージョン 2 の包括的な知識をテストします。

トピック 2

• クリーンコアの管理：この試験はプラットフォーム最適化リード向けに設計されており、クリーンコアの原則をカスタマーエクスペリエンスソリューションに評価し、適用することに重点を置いています。ビジネスプロセスの俊敏性を最大限に高め、適応にかかる労力を削減し、イノベーションを加速させる能力を評価します。

トピック 3

• 統合: このドメインは、統合アーキテクトのスキルを対象としており、SAP Service Cloud バージョン 2 でサポートされているさまざまな統合シナリオをカバーしています。システムを他のアプリケーションやサービスに接続する能力を評価します。

トピック 4

• サービスオブジェクト：このセクションでは、サービスオペレーションスペシャリストのスキルレベル向上を目指し、登録製品、インストールベース、保証といったサービスオブジェクトの設定について解説します。これらの要素がサービス管理プロセスをサポートするためにどのように構成されているかを見ていきます。

トピック 5

• 基本セットアップ このセクションでは、システム管理者のスキルを評価し、SAP Service Cloud Version 2 システムを初めてセットアップする際に必要な初期設定手順を網羅します。システムの使用準備を整えるための基本的なセットアップタスクを実行する能力を評価します。

トピック 6

• コミュニケーションチャネル：このセクションはコミュニケーションソリューションスペシャリストを対象としており、コンピュータテレフォニーインテグレーション（CTI）およびインタラクションセンタープロセスのためのエージェントデスクトップの設定について説明します。また、受信および送信シナリオにおけるメールコミュニケーションチャネルの設定についても説明します。

トピック 7

• マスターデータ：このパートでは、データ管理スペシャリストの知識を評価し、システム内のマスターデータの設定に焦点を当てます。アカウント、連絡先、製品、組織、従業員など、ビジネスオペレーションをサポートするために不可欠なエンティティの設定が含まれます。| ユーザー管理：このドメインでは、アクセス制御マネージャーの能力が評価され、適切な権限の割り当てを含む、ユーザーとビジネスロールの作成管理が含まれます。これにより、プラットフォーム内でのユーザーアクセスの安全かつ効率的な管理が確保されます。

トピック 8

• パーソナライゼーションと拡張性：このパートでは、ソリューションカスタマイズエキスパートの専門知識を評価し、パーソナライゼーション、拡張フィールド、検証、および決定事項の管理について検討します。ユーザーが特定のビジネスニーズに合わせてシステムをどのようにカスタマイズおよび拡張できるかを検討します。

 

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C_C4H56_2411日本語版サンプル、C_C4H56_2411問題例

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SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud Version 2 認定 C_C4H56_2411 試験問題 (Q61-Q66):

質問 # 61
Which of the following steps are required to set up SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Log in with initial user
• B. Assign employee to organizational units
• C. Create organizational structure
• D. Create business role

正解：A、D

 

質問 # 62
You want to use CTI with automatic creation of interaction logs within the Agent Desktop. Which of the following activation steps are mandatory? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Enable Microsoft Teams Integration for Activities
• B. Maintain Provider ID
• C. Enable Activity Creation
• D. Maintain mapping table for CTI and SAP Service Cloud Solution

正解：B、C

解説：
To enable CTI (Computer Telephony Integration) with automatic creation of interaction logs in the Agent Desktop, administrators must Enable Activity Creation to ensure interactions (e.g., calls) are logged automatically. Additionally, Maintain Provider ID is mandatory to identify the CTI provider and establish the integration. According to SAP documentation, "Enabling Activity Creation and maintaining the Provider ID are required steps to configure CTI for automatic interaction logging." Maintaining mapping table (A) is optional and depends on specific integration requirements. Enabling Microsoft Teams Integration (D) is unrelated to CTI interaction logs.
Reference:
SAP Help Portal: CTI Integration in SAP Service Cloud V2
SAP Community: Configuring Interaction Logs for CTI

 

質問 # 63
Which object is mandatory to configure a case routing rule to a team?

• A. Case Type
• B. Case Designer Step Assignment
• C. Party Role
• D. Employee

正解：A

解説：
To configure a case routing rule to a team in SAP Service Cloud V2, the Case Type is mandatory. Case Type defines the category and process flow of the case, serving as a primary condition for routing rules. According to SAP documentation, "The Routing rules for Cases are maintained in SAP Service Cloud Version 2 by administrators in the following path: Settings → Cases → Case Routing to Team → Case Routing to Employees," and Case Type is a key attribute used to determine routing conditions.
Party Role (A) is optional and used for specific scenarios. Employee (B) is the target of routing, not a mandatory object for configuration. Case Designer Step Assignment (C) is part of the case designer but not required for team routing rules.
Reference:
SAP Learning: Configuring Case Routing Rules learning.sap.com
SAP Help Portal: Case Routing Configuration

 

質問 # 64
What steps must an administrator perform to enable the phone channel in Agent Desktop? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Add a mashup service in Agent Desktop.
• B. Integrate with a third-party Computer Telephony Integrator (CTI) provider.
• C. Add the phone channel to the live interaction widget.
• D. Obtain API token credentials from the CTI provider.

正解：B、C

 

質問 # 65
Which of the following configuration activities are part of SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Set up Agent Desktop
• B. Maintain case types
• C. Set scoping attributes
• D. Set up deals

正解：A、B

 

質問 # 66
......

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