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ITIL 4 Foundation Exam은 ITIL 4 프레임워크를 따르는 IT 서비스 관리에 대한 개인의 지식을 검증하는 인증 시험입니다. ITIL 4는 IT 서비스 관리를 위한 최고의 관리 방법 세트인 IT 인프라 라이브러리(ITIL)의 최신 버전입니다. ITIL 4 Foundation Exam은 후보자가 ITIL 4의 주요 개념, 원칙 및 용어를 이해하고 실제 업무에서 적용할 수 있는 능력을 테스트하기 위해 설계되었습니다.

ITIL 4 Foundation 자격증 시험은 IT 서비스 관리 분야에서 지식과 기술을 강화하려는 IT 전문가들에게 필수적인 자격증입니다. 이 자격증은 ITIL 4 자격증 경로에서 추가 자격증을 취득하고자 하는 개인들에게 높은 기밀성을 제공합니다. 이 자격증은 전 세계적으로 인정받으며 IT 산업에서 높은 존경을 받기 때문에, IT 서비스 관리 분야에서 진로를 발전시키고자 하는 IT 전문가들에게 가치 있는 자산입니다.

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최신 ITIL 4 ITIL-4-Foundation 무료샘플문제 (Q39-Q44):

질문 # 39
Which statement about the purpose or the Monitoring and event management practice is TRUE?

• A. Minimize the negative impact of incidents by restoring normal service operation as quickly as possible
• B. Support the agreed quality of a service by handling all pre-defined, user-initiated service requests in an effective and user-friendly manner
• C. Systematically observe services and service components and record and report selected changes of state identified as events
• D. Maximize the number of successful service and product changes by ensuring that risks have been properly assessed, authorized and managed within a schedule

정답：C

설명：
The purpose of the monitoring and event management practice is to systematically observe services and service components and record and report selected changes of state identified as events1. This practice helps to identify and prioritize any issues or opportunities for improvement in the delivery or support of services2. The other statements describe the purposes of different practices: incident management (A), service request management (B), and change enablement (D)3. Reference: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 14; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 31; ITIL 4 Practice Guide: Monitoring and Event Management, page 7.

 

질문 # 40
Which term is used to describe removing something that could have an effect on a service?

• A. A problem
• B. An incident
• C. A change
• D. An IT asset

정답：C

설명：
Explanation
A change is defined as the addition, modification, or removal of anything that could have a direct or indirect effect on services
https://www.bmc.com/blogs/itil-change-enablement/#:~:text=A%20change%20is%20defined%20as,or%20indire

 

질문 # 41
Which practice provides a single point of contact for users?

• A. Service request management
• B. Service desk
• C. Change control
• D. Incident management

정답：B

 

질문 # 42
Which TWO of the following statements are MOST associated with the optimize and automate' guiding principle?
1. It is important to assess which method of communication is appropriate 'or each type of stakeholder.
2. Complex systems should be designed with an understanding of how the components' parts are related.
3. Organizations should consider whether technology could improve the eficiency o' manual processes.
4 It is important to understand the organization's objectives when assessing the impact of potential improvements.

• A. 3 and 4
• B. 2 and 3
• C. 1 and 2
• D. 1 and 4

정답：A

설명：
Explanation
You need to use all of your resources as effectively and efficiently as you can. This means that you should automate wherever you can, and use people only for tasks that can't be automated. It also means that you need to think carefully about what you can automate and about the circumstances where only a person will do; and about simplifying those processes you do decide to automate to eliminate wasteful or inefficient steps.
You should always optimize the work BEFORE you automate it, as automating something that is inefficient or ineffective may just result in you doing the wrong thing faster!
https://www.sysaid.com/blog/itil/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you-make-decisions

 

질문 # 43
When working on an improvement iteration, which concept helps to ensure that the iteration activities remain appropriate in changing circumstances?

• A. Analysis Paralysis
• B. Minimum viable product
• C. Direct observation
• D. Feedback loop

정답：C

 

질문 # 44
......

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