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CIS-CSM考試指南，CIS-CSM下載

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CIS-CSM下載 & CIS-CSM試題

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最新的 CIS-Customer Service Management CIS-CSM 免費考試真題 (Q115-Q120):

問題 #115
Advanced Work Assignment (AWA) automatically routes and assigns work items to agents based on which of the following rules? (Choose four.)

• A. Shifts
• B. Skills
• C. Experience
• D. Availability
• E. Products
• F. Capacity

答案：A,B,D,F

 

問題 #116
Which application must be activated to enable customers to check in on-line for future appointments?

• A. Service Organization
• B. Business Location
• C. Walk-Up Experience
• D. Field Service Management

答案：C

 

問題 #117
What are the conditions that matching rules are based on? (Choose two.)

• A. Specific routing rules
• B. Specific case attributes
• C. Agent resources best suited to work on a case
• D. Filters set up in advanced work assignment

答案：B,C

 

問題 #118
Articles can provide the following: (Choose three.)

• A. Provide answers and responses to common issues or questions
• B. Document current and known issues
• C. Share product information
• D. Information about customer's service contract

答案：A,B,C

 

問題 #119
Assignment workbench enables customer service managers to assign tasks to agents via configurable criteria known as Matching Rules. Which out-of-the-box configurable criteria can be used? (Choose three.)

• A. Matching Skills
• B. Assigned Cases
• C. Agent Affinity
• D. Agent History
• E. Availability Today

答案：A,B,E

 

問題 #120
......

當前 ServiceNow 作爲企業資訊解決方案的重要性及緊要性與日俱增，相關的工作機會將會越來越多，對技術能力的要求也越來越被企業作爲面試的一個標準，所以不管在哪個行業，ServiceNow 工作者都必須不斷自我學習、接受訓練課程或是參加各式的專業認證來充實自己，使自己在工作上可以更加得心應手。而通過了ServiceNow CIS-CSM 認證考試，證明你的IT專業知識很強，有很強的能力，可以勝任一份很好的工作。

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