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試験の準備方法-最高のField-Service-Consultant復習解答例試験-最新のField-Service-Consultant復習範囲

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Salesforce Certified Field Service Consultant 認定 Field-Service-Consultant 試験問題 (Q68-Q73):

質問 # 68
a customer makes one appointment for the sales department, and another
appointment for the service department. The two appointments should be handled on the same day, but should be created as separate appointments. In addition, the technician must complete one appointment before starting the next. The agent wants to make sure these two appointments are scheduled together and in sequence.
Which three things should the consultant verify to ensure these requirements are simultaneous scheduling will occur?
Choose 3 answers

• A. The dependency type is set to start after finish and day on the service appointment in the dependency.
• B. A dependency has been created between the two appointment and the start time are the same.
• C. The checkbox uses all-or-none scheduling for related appointments in field service setting is selected.
• D. The same resource and same day fields appear on the service appointments page layout.
• E. The complex work visual force page is added to the service appointments page layout.

正解：A、C、E

 

質問 # 69
At universal containers the service territory member's time zone is one hour behind the service territory time zone how should the consultant ensure proper scheduling and optimization for the member?

• A. Change the time zone on the service territory member's user record to match the service territory's time zone.
• B. Add one hour to the start and end times on the service territory member's operating hours.
• C. Add one hour to the start and end times on the service territory.
• D. Subtract one hour from the start and end times on the service territory.

正解：B

 

質問 # 70
Universal containers (UC) wants to deploy knowledge to its field team.
How should UC ensure its technicians can access knowledge articles offline?

• A. Create a custom Mobile App that syncs articles based on service appointment assignments.
• B. Use work types to assign associated articles to work order.
• C. Write a workflow that associates articles to work orders based on a picklist on the work order.
• D. Use the salesforce Mobile App with deep linking to the field service lightning Mobile App.

正解：B

解説：
Explanation
Work types can be used to assign associated articles to work orders, which can be accessed offline by technicians using the Field Service Mobile App. The Salesforce Mobile App does not have deep linking to the Field Service Mobile App. Creating a custom Mobile App that syncs articles based on service appointment assignments is not necessary and would require additional development and maintenance. Writing a workflow that associates articles to work orders based on a picklist on the work order is not recommended and would not ensure offline access. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_app_overview.htm&type=5

 

質問 # 71
Northern Trail Outfitters is using a Salesforce entry event in a Journey to send SMS to contacts located in the United States. They notice new SMS contacts are not receiving messages, and the mobile number in the Salesforce Entry Data Extension was missing the country code.
How could they resolve this issue?

• A. Select 'Normalize Phone Number* in Journey settings.
• B. Format the phone field in Salesforce as +l[phonenumber],
• C. Select 'US' as the sending country in SMS activity.
• D. Configure the phone field in Salesforce as US locale.

正解：B

 

質問 # 72
Universal Containers performs multi-staged jobs, where the second job can only begin after completion of the first job. How should a Consultant recommend implementing this process?

• A. Create one Service Appointment and schedule it to two different Resources.
• B. Create two Service Appointments and schedule them to the same Resource.
• C. Create one Service Appointment with the total duration of the two jobs and assign two Resources.
• D. Create two Service Appointments, set the Related Service Appointment and Time Dependency.

正解：D

解説：
Explanation
To perform multi-staged jobs, where the second job can only begin after completion of the first job, two service appointments can be created and linked by setting the Related Service Appointment field on the second service appointment to point to the first one, and setting the Time Dependency field to After Previous.
Creating one service appointment with the total duration of the two jobs and assigning two resources would not ensure that the second job starts after the first one. Creating two service appointments and scheduling them to the same resource or creating one service appointment and scheduling it to two different resources would not create a dependency between the jobs. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointments.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointment_dependencies.htm&type=5

 

質問 # 73
......

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