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CIS-CSM認定テキスト & CIS-CSM日本語版テキスト内容

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ServiceNow CIS-CSM認定試験は、ServiceNow CSMプラットフォームで働く専門家にとって貴重な資格です。この試験に合格することにより、専門家はプラットフォームの構成と管理に関する専門知識を実証し、キャリアの見通しを強化し、組織のカスタマーサービス運用の成功に貢献できます。

ServiceNow CIS-CSM試験は、ITサービス管理または顧客サービス管理分野で働くプロフェッショナルにとって必須の認定試験です。この試験は、ServiceNow CSMソリューションの実装、ServiceNowアプリケーションの設定、および他のサードパーティツールとの統合に関する候補者の知識とスキルを検証します。この試験に合格することは、候補者が顧客中心のソリューションを提供し、組織が顧客サービス体験を向上させるのに役立つ専門知識を持っていることを示します。

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CIS-CSM試験の準備方法｜認定するCIS-CSM認定テキスト試験｜権威のあるServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam日本語版テキスト内容

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam 認定 CIS-CSM 試験問題 (Q206-Q211):

質問 # 206
Why would a customer service manager system administrator create want tabs on a dashboard?

• A. Reports must be categorized by role on each dashboard
• B. To better organize reports and widgets, and make it easier to share widgets
• C. There's a finite number of widgets allowed per dashboard
• D. Reports must be categorized by type on each dashboard

正解：B

質問 # 207
What are benefits of me Conversation History feature? (Choose two.)

• A. A customized admin chat toolbar with emojis for agents to use in chat messages
• B. Better language management by flagging key words and alerting chat managers when agents use one or more of those words
• C. Improved customer satisfaction as agents can respond to and resolve customer issues faster
• D. Shorter calls for agents by reducing the time to search for information

正解：C、D

質問 # 208
When integrating Customer Service Management with IT Service management what separate action is required for Request Management?

• A. Activation of the Customer Service with Service Management plugin (com.sn_cs_sm)
• B. Activation of the Customer Service Case Action Status plugin (com.snc.csm_action_status)
• C. Activation of the Customer Service with Request Management plugin (com.sn_cs_sm_request)
• D. Activation of the Customer Service plugin (com.sn_customerservice)

正解：C

質問 # 209
Which of the following roles cannot update a consumer's record?

• A. sn_customerservice_manager
• B. sn_customerservice.consumer_agent
• C. sn_customerservice_agent
• D. admin

正解：C

質問 # 210
How many outbound email accounts are supported in Customer Service Management?

• A. Two
• B. One per business service
• C. One
• D. Unlimited

正解：C

解説：
Explanation

質問 # 211
......

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